复古与现代之争——关于苹果与谷歌的用户理念
先不说什么 facebook/twitter,也不谈 wintel 组合。今天我们要说的是移动互联网上的两大巨头——苹果和谷歌。当然，我们的关注点不仅仅是移动互联网，而是这两家美国公司的用户理念。不同的用户理念、甚至是背道而驰的用户理念，造就的却是类似的成功。这里面的个中趣味，值得我们来品味一番。
苹果的理念，不是“用户至上”不是“顾客就是上帝”。得出这一点，并不是说苹果的售后服务如何如何，也不是说苹果对顾客有什么特别的情绪。而是说苹果更专注于产品本身。其实用户并不希望被极力奉承迎合，极力地讨好反而使其无所适从，倒不如吊足胃口来激发他们的兴趣。史蒂夫·乔布斯对于苹果产品的营销策略积极利用了复古营销的基本原则，收获了极大的成功。
**神秘感：**现代营销讲求坦率，而复古营销则看重神秘的行动。苹果每推出一款新产品的推介会，都会选择充满神秘色彩的剧场进行，通过幕剧的形式对产品进行宣传，激起人们强烈的好奇心。
**独占性：**现代营销主张“只要用户需要，要多少有多少。”而复古营销则是故意控制供应量，不让顾客很容易就得到满足：“你想要吗?没货，下次再来试试吧。”苹果很多产品都会有对其他产品而言是罕见的短缺现象。这不仅仅是用户对苹果的狂热的体现，还是苹果的策略。这种造成市场饥饿感的手法，它运用的可谓炉火纯青。
当然很多对苹果营销的评论还提到了下面这些特点，笔者不是很同意。这些特点不仅仅是苹果的手法，也是很多其他现代营销的延伸。
**娱乐性：**营销必须逗乐，必须吸引人参与。在网络微博正火的当下，iPhone 手机又充当了娱乐大众的工具。微博上超高人气的企业家、明星都在用 iPhone 发着逗乐的信息，信息下方还会标注此信息来自 iPhone 用户。
**耍花招：**顾客喜欢被逗弄的感觉。花招不一定要精妙，相反，非常低劣的手法可能就已经够用了。例如，苹果公司会将其产品宣传成标志时代意义的物品，将其先进的技术创新吹嘘的天花乱坠，让顾客如痴如醉渴望得到，但最终你会发现你买回家的就是一部手机或者是一部带“智能”的手机。故意刁难消费者的想法可能会让营销经理们惊慌失措，但是如果真为顾客着想，就应当满足顾客的“需要”，用极具挑逗性的老式营销手法来满足他们。
笔者不仅仅想把这样的信息呈现给大家，还要带大家思考为什么主流的营销是以用户为中心，而苹果的反叛却造就了全世界的疯狂！笔者认为，最主要的原因是因为苹果虽然是一家科技公司，但是乔帮主本人却有着艺术家的气质（虽然苹果公司崇尚海盗精神，但是这丝毫不妨碍他们把自己的产品打造成一个艺术品），把 i-系列的产品打造成科技与艺术的完美结合。所以，他的艺术品营销模式也就和现代的主流营销模式和用户理念不一致了。一般的评论说，现在应该进入复古营销时代，笔者不同意也在于此。营销仅仅是一种手段，用户理念也是。不论是什么公司，推广营销的时候，要以自己所擅长的为中心而展开。
于是我想到了目前依然如日中天的 google。虽然 google 的产品有很多，也很经典，但是没有人说 google 的理念是什么复古营销。google 的用户理念是什么？
我们首先来看一下 google 在自己的官网上的公司信息，Google 联合创始人拉里·佩奇说，“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，切返用户之需”。这可谓是现代的用户理念的最经典的说法了。再看 google 的十大价值观：
1. 以用户为中心，其他一切水到渠成。
2. 心无旁骛、精益求精。
3. 快比慢好。
4. 网络的民主作风。
5. 获取信息的方式多种多样，不必非要坐在台式机前。
6. 不做坏事也能赚钱。
7. 信息永无止境。
8. 信息需求，没有国界。
9. 没有西装革履也可以很正经。
10. 没有最好，只有更好。
这是 google 公司的企业文化，当不仅仅限于用户理念。但是我们细心的体味一下就能看出，google 的一切都是光明正大，坦白的，符合现代的营销。当然有人说，Google 在最求产品的简洁化的同时牺牲了产品的用户个性化，不管是 Chrome 还是 GTalk 等等 Google 产品给用户提供的自主选择权限太少。在用户使用“Google 精品软件管理器”安装 Google 产品时甚至连安装目录都无法自主选择。强制性的安装，低级别的定制化功能让 Google 的显得有点霸道，这还是那个“do no evil”的 Google 吗？我相信，专注于用户的 google 会逐步意识到除了功能之外，用户还需要更好的个性化体验。
那么为什么 google 的“小飞侠”们的理念和苹果不同呢？因为 google 的产品以服务为主，而服务业，怎么说也不可能去实现复古营销的。随着 chrome os 和 android 的硬件类发展（虽然开放的 google 不会搭建一个封闭的平台），google 的用户理念会不会发生变化，逐步和苹果靠拢呢？让我们拭目以待！ 原创文章如转载请注明出处，谢谢！
